Si al intentar instalar tu eSIM encuentras errores o el código QR no responde como debería, no te preocupes: esto suele deberse a detalles como la conexión Wi-Fi, configuraciones del teléfono o incluso restricciones del operador. A continuación, te mostramos los errores más comunes, por qué ocurren y cómo solucionarlos fácilmente.
1. Mensaje: “No se puede añadir eSIM: Este código ya no es válido”
Este error puede aparecer por dos motivos principales:
La red Wi-Fi no es estable.
La eSIM ya fue instalada en el dispositivo anteriormente.
¿Qué hacer?
Verifica tu conexión: Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi estable. Evita redes públicas o débiles.
Revisa si ya está instalada: Puede que la eSIM ya esté activa, aunque el proceso te haya dado error. Si ves un icono de red en la parte superior de la pantalla (como barras o puntos), es posible que ya esté funcionando.
Para confirmarlo:
Ve a Configuración → General → Acerca de.
Busca el número ICCID (Identificador de la eSIM).
Compara ese número con el que aparece en tu Área de Clientes, en la sección donde visualizas tu código QR.
Si coinciden, la eSIM ya está instalada y lista para activar al llegar a destino.
2. Mensaje: “No se puede activar la eSIM”
Este mensaje suele aparecer por una conexión Wi-Fi débil o inestable al momento de intentar activarla.
¿Cómo resolverlo?
Cambia a una red Wi-Fi más potente o estable.
Evita realizar la activación desde redes públicas o con señal limitada.
Reinicia el dispositivo e intenta nuevamente.
3. Mensaje: “eSIM no compatible”
Si ves este mensaje, probablemente el teléfono esté bloqueado por tu operador y no acepta eSIMs de otras redes.
¿Cómo comprobarlo en iPhone?
Abre Configuración → General → Acerca de.
Busca el campo que dice Bloqueo del operador o Bloqueo del proveedor de red.
Si dice “Sin restricciones”, tu equipo está liberado y puedes usar la eSIM.
Si dice “SIM bloqueada”, deberás contactar a tu operador para solicitar el desbloqueo.
Consejos prácticos para evitar errores al instalar tu eSIM
Desactiva el Modo Avión antes de comenzar la instalación.
Verifica que tu Wi-Fi esté encendido y funcione bien.
Reinicia tu teléfono antes de volver a intentar.
Asegúrate de tener el software actualizado a la última versión.
Instala siempre desde el menú de configuración del dispositivo, no desde la cámara.
También puedes ingresar los códigos manuales si el QR no responde.
Si todo falla, realiza un restablecimiento de ajustes de red.
¿Cómo restablecer los ajustes de red en iPhone?
Ve a Configuración → General → Transferir o restablecer iPhone.
Toca en Restablecer → Restablecer configuración de red.
Confirma y espera a que el teléfono reinicie.
¿Sigues teniendo problemas con la instalación de tu eSIM? Nuestro equipo de soporte puede ayudarte paso a paso. Escríbenos desde tu Área de Clientes o por nuestros canales oficiales.