En Protegetuviaje.com® nos comprometemos a apoyarte en cualquier motivo, inclusive si tus planes de viaje cambian.
Puedes cambiar de fecha o cancelar tu Seguro de Viaje hasta las 24 horas antes del inicio de la vigencia del certificado sin cobro de penalidad. Se te reintegrará el dinero o podrás dejarlo como crédito para cuando retomes el viaje.
Nota importante: 1- Una vez iniciada la vigencia del certificado no se pueden realizar cambios ni cancelaciones.
2- El Plan Pequeño no posee cobertura de cancelación, sólo será válido realizar una reprogramación de fechas.
Si el pago del certificado de asistencia en viaje fue con tarjeta de crédito o transferencia bancaria directa, se te reintegrará el 100% del monto en un plazo de 10 días hábiles (o menos dependiendo del banco y el país de la compra). Si el pago del seguro de viaje fue en efectivo, puede que aplique un fee por gastos administrativos dependiendo del país de la compra.
Certificados con destino Europa
Los certificados de seguro de viaje con destino Europa también se pueden cancelar o modificar hasta las 24 horas (hora local de Panamá) antes del inicio de la vigencia. Para su cancelación solo vamos a necesitar comprobante de negación de la visa para Europa o en su defecto comprobante de cancelación de los boletos o tiquetes aéreos.
¿Cómo realizo un cambio de fechas o cancelo mi seguro de viaje?
Gestionar un cambio de fechas o la cancelación de tu seguro de viaje, es muy sencillo desde tu Área de Clientes. Solo debes seguir estos pasos:
- Ingresa a tu Área de Cliente
- Selecciona tu certificado de asistencia de viaje vigente y haz click en "Ver detalle"
- Para cancelar/anular tu certificado, ubica los Detalles de tu plan y haz click en anular certificado
- Para cambiar las fechas de tu certificado, en la sección "Mejora tu certificado aquí", ubica la pestaña de "Cambiar fechas"
- Ingresa las nuevas fecha de tu certificado e inmediatamente recibirás tu nuevo certificado con las fechas de tu viaje.
Si por alguna razón no puedes realizar la cancelación o el cambio de fechas de tu certificado, solo debes ponerte en contacto a través de nuestros Canales de atención (chat, WhatsApp, llamada telefónica) y nuestros asesores te ayudarán a cambiar la fecha de tu seguro de viaje o realizarán la cancelación del mismo.
Aquí te dejamos nuestro WhatsApp para que puedas comunicarte directamente.