El único requisito ante cualquier imprevisto que puedas presentar es que te comuniques con nuestra central de emergencia de inmediato. Antes de comprometer cualquier gasto o tomar alguna iniciativa debes recibir primero la autorización de la Central operativa. ¡Es muy sencillo!
Si te encuentras en una situación donde tu vida está en riesgo y no puedes comunicarte de inmediato con la Central operativa, podrás recurrir al servicio médico más próximo al lugar donde te encuentres. En todos los casos, deberás notificar a la Central operativa el inconveniente de emergencia dentro de las 24 horas siguientes de producido el imprevisto como condición necesaria para solicitar su posterior reintegro. Esta comunicación es un requisito necesario aún cuando el problema suscitado se haya resuelto por completo.
Teléfonos de emergencia:
(Selecciona la opción 1 que es "Emergencia")
- Argentina: +5411 52738173
- Bolivia: +591 50701249
- Brasil: +55 11 4210 5190
- Canadá: +1 (833) 2223287
- Chile: +56 2 3210 3154
- Colombia: +57 601 5800984
- Ecuador: +593 (1800) 001516
- El Salvador: +503 (213) 68769
- España: +34 900 670398
- Estados Unidos: +1 914 826 8771
- Guatemala: +502 (2) 3141396
- México: +52 55 8526 4044
- Panamá: +507 833 7978
- Paraguay: +595 (21) 2380238
- Perú: +51 1 644 9164
- República Dominicana: +1 829 946 6384
- Uruguay: +598 4 135983937
- Venezuela: +58 800 2227771
Desde cualquier otro país puedes marcar bajo cobro revertido al +1 914 826 8771.
En caso de Extravío de Equipaje
Inmediatamente constatada la falta de equipaje, dirígete a la compañía aérea o persona responsable dentro del mismo recinto al que llegan los equipajes, solicita y completa el formulario P.I.R (Property Irregularity Report.)
Antes de abandonar el aeropuerto o dentro de las 48hs, comunícate con la Central operativa, a efectos de notificar el extravío de equipaje. Adicionalmente, solicita la autorización pertinente para la compra de los “artículos de primera necesidad" en caso de que aplique de acuerdo al plan que hayas contratado.
Al regresar a tu país de origen, presenta los siguientes documentos:
- · Formulario P.I.R.
- · Copia del pasaporte y del voucher de asistencia al viajero
- · Copia original del recibo de la indemnización de la línea aérea / Pasaje(s) aéreo(s)
- · Comprobantes originales junto con una copia de las facturas de los gastos por los “artículos de primera necesidad.”
En caso de Cancelación de Viaje
El trámite de la presente prestación debe ser solicitado a la Central operativa a más tardar 24 horas después que se haya presentado una causa justa para la cancelación del viaje. Las causas justas las puedes verificar en el condicionado general del plan de asistencia en el link de Términos y Condiciones. Al momento de comprar tu asistencia en viaje (en el paso 2 te aparece la posibilidad de descargarlos o si ya tienes tu certificado, en el correo de la confirmación te llega como un segundo adjunto.